Anggraini, RiaEdelin, Zhafira2024-12-302024-09-15APAhttp://103.209.1.147:4000/handle/PL029/2714LAPORANG MAGANG, POSTER, LEMBAR PENGESAHAN, DAN BORANG PUBLIKASIHARRIS Hotel Batam Center, bagian dari jaringan ASR (Ascot Star Rewards), merupakan hotel kedua HARRIS di Batam. Seiring dengan banyaknya event yang diselenggarakan di hotel ini, penulis tertarik untuk menganalisis kepuasan pelanggan berdasarkan umpan balik yang diterima. Analisis ini bertujuan untuk membantu hotel dalam meningkatkan layanan dan memberikan kenyamanan yang lebih baik selama acara dan pertemuan. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, hotel menggunakan kuesioner khusus yang dikenal sebagai "banquet comment," yang mencakup berbagai aspek pengalaman acara. Melalui kuesioner ini, hotel dapat mengumpulkan umpan balik, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan memahami kebutuhan serta harapan pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan di masa depan.otherSOCIAL SCIENCES::Business and economics::Business studiesSOCIAL SCIENCES::Business and economicsNIM3112011053NIDN0004028803KODEPRODI62401#AKUNTANSI