Triwinarko, AndyJessica Mariani Butar Butar Jessica Mariani Butar Butar2025-02-242025-01-20APAhttps://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/3864iPOST adalah sebuah startup jasa pengiriman internasional dan jasa titip (jastip) dari Singapura dan China ke Indonesia yang masih berkembang hingga sekarang. Dengan banyak nya tantangan yang dihadapi meliputi keterbatasan tenaga kerja dan prosesmanual, seperti pelacakan barang dan konfirmasi transaksi melalui WhatsApp, yang memengaruhi efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengembangkan Sistem Informasi Manajemen Pengiriman berbasis web untuk meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat waktu respons, dan mengurangi kesalahan manual. Sistem ini dirancang menggunakan metode Waterfall, yang terdiri dari tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Teknologi yang digunakan adalah PHP 8.2 dan framework Laravel 11. Sistem ini mencakup fitur-fitur utama seperti manajemen pesanan, pelacakan barang secara real-time, manajemen pembayaran, serta integrasi data pengguna dan admin untuk mendukung kelancaran proses operasional. Pengujian menggunakan metode black box menunjukkan bahwa sistem berhasil memenuhi kebutuhan pengguna dan memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi ini mampu mengotomatiskan proses operasional yang sebelumnya manual, meningkatkan akurasi data, serta mengurangi waktu respons terhadap permintaan pelanggan. Pemeliharaan sistem dilakukan secara berkelanjutan untuk menjaga performa, keamanan, dan keandalannya. Dengan adanya sistem berbasis web ini, iPOST dapat meningkatkan kualitas layanan, memperkuat daya saing, dan memberikan solusi yang lebih efektif dalam menghadapi dinamika perdagangan global yang semakin kompleks.otherGENERAL WORKSTECHNOLOGYArticleNIM3312111012NIDN1007107901KODEPRODI55401#Teknik Informatika