Evaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja
dc.contributor.advisor | Kartikasari, Dwi | |
dc.contributor.author | Yusriana, Dwi | |
dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:47:48Z | |
dc.date.available | 2023-01-09T07:47:48Z | |
dc.date.issued | 2018-01-04 | |
dc.description.abstrak | Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui hasil evaluasi penerapan standar operasional prosedur pelayanan nasabah yang diberikan oleh karyawan Customer Service PT Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja. Penelitian ini menggunakan metode observasi secara langsung dan penyebaran kuesioner kepada nasabah yang ingin membuka rekening baru. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat perbedaan di dalam penerapan pelayanan yang diberikan dengan SOP yang telah ditetapkan. Penilaian terhadap pelayanan nasabah dapat disimpulkan berdasarkan hasil persentase mayoritas jawaban nasabah yang menyatakan bahwa CS tidak menerapkan pelayanan atau menerapkan pelayanan. Jawaban tersebut memiliki nilai perbandingan yang menyatakan bahwa jawaban “Tidak” lebih besar daripada jawaban “Iya”, yaitu sebesar 52% : 42%. | en_US |
dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1343 | |
dc.language.iso | id | en_US |
dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
dc.subject | Akuntansi | en_US |
dc.subject | Evaluasi | en_US |
dc.subject | Pelayanan Nasabah | en_US |
dc.subject | Standar Operasional | en_US |
dc.title | Evaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja | en_US |
dc.title.alternative | Evaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja | en_US |
dc.type | Thesis | en_US |