Evaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja

dc.contributor.advisorKartikasari, Dwi
dc.contributor.authorYusriana, Dwi
dc.date.accessioned2023-01-09T07:47:48Z
dc.date.available2023-01-09T07:47:48Z
dc.date.issued2018-01-04
dc.description.abstrakTugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui hasil evaluasi penerapan standar operasional prosedur pelayanan nasabah yang diberikan oleh karyawan Customer Service PT Bank Riau Kepri Capem Lubuk Baja. Penelitian ini menggunakan metode observasi secara langsung dan penyebaran kuesioner kepada nasabah yang ingin membuka rekening baru. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat perbedaan di dalam penerapan pelayanan yang diberikan dengan SOP yang telah ditetapkan. Penilaian terhadap pelayanan nasabah dapat disimpulkan berdasarkan hasil persentase mayoritas jawaban nasabah yang menyatakan bahwa CS tidak menerapkan pelayanan atau menerapkan pelayanan. Jawaban tersebut memiliki nilai perbandingan yang menyatakan bahwa jawaban “Tidak” lebih besar daripada jawaban “Iya”, yaitu sebesar 52% : 42%.en_US
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1343
dc.language.isoiden_US
dc.publisherPoliteknik Negeri Batamen_US
dc.subjectManajemen Bisnisen_US
dc.subjectAkuntansien_US
dc.subjectEvaluasien_US
dc.subjectPelayanan Nasabahen_US
dc.subjectStandar Operasionalen_US
dc.titleEvaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Bajaen_US
dc.title.alternativeEvaluasi Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Nasabah Pada Pt Bank Riau Kepri Capem Lubuk Bajaen_US
dc.typeThesisen_US

Files

Collections