Communities in Polibatam
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Item type:Item, Pengaruh Digital Financial Literacy dan Herding Behavior terhadap Keputusan Investasi dengan Financial Influencer sebagai Moderasi(Politeknik Negeri Batam, 2026-09-29) Herwanto, Cahyo Agung; Aprayuda, Riyadi; Aprayuda, RiyadiPenelitian ini bertujuan menguji pengaruh digital financial literacy dan herding behavior terhadap keputusan investasi dengan financial influencer sebagai variabel moderasi pada investor pasar modal di Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert 5 poin yang disebarkan kepada 170 investor aktif dengan kriteria terdaftar sebagai investor lebih dari 1 tahun, memiliki portofolio aset, aktif menggunakan media sosial, dan mengikuti minimal satu financial influencer. Analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital financial literacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan investasi, herding behavior juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan investasi, serta financial influencer terbukti memperkuat pengaruh digital financial literacy terhadap keputusan investasi. Namun, financial influencer tidak terbukti memperkuat pengaruh herding behavior terhadap keputusan investasi. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis pada pengembangan behavioral finance theory di era digital serta implikasi praktis bagi investor, financial influencer, dan regulator dalam meningkatkan literasi keuangan digital dan perlindungan investor.Item type:Item, Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Batam Selatan(Politeknik Negeri Batam, 2026-09-28) Amelia, Sela Silsifa; Amany, Sarah Ulfah AlPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Batam Selatan. Mengadopsi pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5 yang disebarkan secara daring kepada 100 Wajib Pajak Orang Pribadi yang pernah mendatangi KPP Batam Selatan. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (t_hitung = 4,297 > t_tabel = 1,985, Sig. = 0,000 < 0,05). Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (t_hitung = 8,792 > t_tabel = 1,985, Sig. = 0,000 < 0,05) dan menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai Standardized Beta sebesar 0,636. Secara simultan, kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (F_hitung = 220,453 > F_tabel = 3,09, Sig. = 0,000 < 0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,816 menunjukkan bahwa 81,6% variasi kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan dan fasilitas. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya evaluasi berkala terhadap sarana fisik dan peningkatan responsivitas petugas untuk menjaga kenyamanan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Fasilitas, Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi, KPP Batam Selatan, Regresi BergandaItem type:Item, Pengaruh Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Word of Mouth terhadap Customer Loyalty Canva Pro di Batam(Politeknik Negeri Batam, 2026-09-29) Putri, Kansha Nabila; Oktarici, Eddo NandaPertumbuhan jumlah pengguna Canva Pro sebagai platform desain digital berbasis langganan tidak secara otomatis menjamin tingginya tingkat Customer Loyalty. Dengan temuan fenomena tersebut, riset ini bertujuan menganalisis sejauh mana Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Word of Mouth memicu pembentukan Customer Loyalty Canva Pro di Kota Batam. Pengumpulan data dilakukan secara kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang ditentukan dengan kriteria purposive sampling. Menggunakan regresi linier berganda dengan IBM SPSS Statistics 25, pengujian data membuktikan bahwa Customer Experience tidak memberikan pengaruh terhadap Customer Loyalty. Sebaliknya, Customer Satisfaction dan Word of Mouth terbukti memberikan dorongan positif yang signifikan dengan koefisien regresi paling besar dipengaruhi oleh customer satisfaction 0,588, diikuti Word of Mouth 0,343. Pengujian bersama-sama menunjukkan ketiga variabel tersebut berkontribusi secara nyata dengan nilai Adjusted R Square 0,470 (mampu menerangkan 47% variansi loyalitas). Temuan ini mempertegas bahwa keterikatan pengguna Canva Pro lebih didominasi oleh rasa puas dan persepsi positif komunikasi ketimbang sekadar pengalaman memakai aplikasi. Oleh sebab itu, penguatan kepuasan pengguna serta mutu layanan menjadi hal penting dalam mempertahankan dan menjaga Customer LoyaltyItem type:Item, Pengaruh Gamifikasi dan Fitur Keamanan Aplikasi terhadap Loyalitas melalui Switching barrier pada Pengguna Grab Batam(Politeknik Negeri Batam, 2026-09-30) Alvarezi, M.; Hendrawan, BambangPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh gamifikasi dan fitur keamanan aplikasi terhadap loyalitas pelanggan dengan switching barrier sebagai mediator pada pengguna Grab di Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 120 responden yang dipilih melalui purposive sampling dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa pengaruh langsung gamifikasi terhadap loyalitas tidak signifikan (β = 0,139; p = 0,125), sedangkan fitur keamanan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (β = 0,365; p < 0,001). Gamifikasi dan fitur keamanan aplikasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching barrier, yang selanjutnya berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Pengaruh tidak langsung gamifikasi terhadap loyalitas melalui switching barrier signifikan (β = 0,170; p = 0,003), dengan pola indirect-only mediation dan VAF sebesar 55,02%. Pengaruh tidak langsung fitur keamanan aplikasi juga signifikan (β = 0,115; p = 0,023), dengan pola complementary mediation dan VAF sebesar 23,96%. Model menjelaskan 27,9% variasi switching barrier dan 52,8% variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan peran switching barrier dalam menyalurkan pengaruh gamifikasi terhadap loyalitas, sedangkan keamanan aplikasi mendukung loyalitas secara langsung maupun tidak langsung. Implikasinya, Grab perlu mempertahankan keamanan aplikasi serta manfaat gamifikasi yang bernilai bagi pengguna.Item type:Item, Pengujian Bias Framing Effect Dalam Keputusan Investasi: Sebuah Studi Eksperimental(Politeknik Negeri Batam, 2026-09-29) Nugraha Setiawan, Andy; Aprayuda, RiyadiPenelitian ini bertujuan untuk menguji apakah framing effect memengaruhi keputusan investasi mahasiswa dan apakah perbedaan pengalaman teoritikal dan praktikal menghasilkan keputusan yang berbeda serta mengubah respons terhadap framing. Permasalahan penelitian ini adalah belum konsistennya temuan mengenai framing effect serta terbatasnya perbandingan mahasiswa berdasarkan pengalaman teoritikal dan praktikal. Penelitian menggunakan metode eksperimen dengan desain faktorial 2×2 between-subject yang membandingkan framing positif dan framing negatif pada kelompok student teoritikal dan student praktikal. Analisis dilakukan menggunakan Analysis of Covariance (ANCOVA) dengan preferensi risiko sebagai kovariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa framing effect tidak berpengaruh signifikan terhadap investment decision. Student experience juga tidak menunjukkan perbedaan yang signifikan. Selain itu, interaksi antara framing effect dan student experience tidak signifikan. Hasil ini menunjukkan bahwa pada konteks eksperimen yang digunakan, positif dan negatif framing belum menghasilkan keputusan investasi yang berbeda, demikian juga perbedaan teoritikal dan praktikal belum menghasilkan perbedaan maupun interaksi yang signifikan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa framing effect dalam keputusan investasi mahasiswa dapat bersifat kontekstual dan tidak selalu muncul pada setiap kondisi eksperimen.