Communities in Repository
Select a community to browse its collections.
Recent Submissions
Analysis of Satisfaction of Oil and Gaz Safety Supervisor Training Participants Using SERVQUAL and IPA
(Politeknik Negeri Batam, 2025-09-24) heryoga bernardus besta; Wirawan, Adhitomo
Penelitian ini bertujuan untuk menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan pada peserta pelatihan pengawas K3 Migas pada PT Tx dengan mengukur tingkat kepuasan, Adapun pendekatan penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei untuk mengetahui dimensi kepuasan peserta pelatihan Jumlah peserta pelatihan ditentukan sebanyak 100 peserta yang sekaligus menjadi responden dalam penelitian ini. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Pada era global ini perusahaan harus didukung pegawai yang kompeten dan handal, mengingat sumber daya manusia memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung pencapaian keunggulan dan keberhasilan perusahaan. Salah satu strategi pengelolaan SDM yang baik yaitu melalui perhatian perusahaan terhadap produktivitas, pendidikan dan pelatihan perkembangan pegawai guna meningkatkan kompetensi, agar para pegawai memiliki keahlian sekaligus menggali potensi yang ada pada dirinya.
Analisis Kualitas Pelayanan Go-Ride Pada Kepuasan Pengguna Gojek Di Kota Batam Berdasarkan Model SERVQUAL
(POLITEKNIK NEGERI BATAM, 2025-10-02) Deswindah Sinaga, Naomi; Deswindah Sinaga, Naomi; Ratna Sari, Desi; Ratna Sari, Desi
Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan Go-Ride pada kepuasan pengguna Gojek di Kota Batam menggunakan Model SERVQUAL sebagai pengukur kualitas layanan untuk mengukur gap antara persepsi dan harapan pada kepuasan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh indikator variabel Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) dan Kepuasan Pengguna valid, reliabel, berdistribusi normal, bebas multikolinearitas, serta tidak mengalami heteroskedastisitas, sehingga model regresi layak digunakan. Persamaan regresi menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dimensi kualitas layanan Go-Ride Kota Batam menunjukkan gap negatif, artinya persepsi pengguna belum sepenuhnya memenuhi harapan. Dimensi Tangibles memiliki gap terbesar (-0,504), diikuti Reliability (-0,458) dan Responsiveness (-0,388) masih jauh dalam memenuhi harapan pengguna. Di sisi lain, Assurance (-0,348) dan Empathy (-0,224) sudah lebih mendekati harapan. Oleh karena itu, peningkatan pada semua dimensi tetap diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan agar tercipta loyalitas pelanggan.
Handling Coplanarity and Bent Lead Issues of IC Units During Testing Process on Rasco Machine
(Politeknik Negeri Batam, 2025-08-07) Sandova Simarmata, Ricky; Nakul, Fitriyanti
In the semiconductor manufacturing industry, the quality of integrated circuits (ICs) is critical to product competitiveness, which makes optimal IC testing essential. Coplanarity problems and bent leads often occur during IC testing using Rasco machines due to suboptimal maintenance. This study evaluates the implementation of preventive and routine maintenance to mitigate these issues. The methods include collecting historical failure data and implementing preventive and routine maintenance schedules on Rasco machines. The results show that preventive and routine maintenance significantly reduce the number of ICs with coplanarity and bent lead issues. The number of ICs with coplanarity issues decreased from approximately 5,429 (17.5%) to 25,566, and the number of ICs with bent lead issues decreased from approximately 8,146 (22.3%) to 28,348. Additionally, these methods improve operational efficiency and product quality stability. This study underscores the importance of a proactive approach to machine maintenance for supporting quality and productivity in the semiconductor industry.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk. BATAM
(JAEMB, 2025-09-26) Manurung, Samuel Rilandson; Andayani, Nur Rahmah
Penelititan ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan
transportasi online (Gojek) kota Batam berdasarkan indikator sebagai berikut: Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan
(Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Kepedulian (Empathy). Metode Penelitian
yang digunakan adalah Kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data penelitian. Metode
Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini memiliki
100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan yaitu sebesar 98% yang berada
pada kategori Sangat Puas. Terdapat 2 atribut yang perlu diperbaiki yaitu: 1) Driver menggunakan atribut lengkap dan
sesuai standart. 2) Driver memiliki sikap peduli terhadap pelanggan.
Pengaruh Profitabilitas dan Ukuran Perusahaan Terhadap Nilai Perusahaan
(JAEMB, 2025-09-23) Khairunnisa, Sheila; Zelmiyanti, Riri
Penelitian ini mengkaji pengaruh profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada subsektor makanan dan minuman yang terdaftar di BEI selama 2021-2024. Data sekunder diambil dari laporan tahunan sebanyak 103 observasi. Analisis dilakukan dengan regresi linier berganda setelah melewati uji asumsi klasik seperti normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas. Profitabilitas diukur lewat ROA, ukuran perusahaan menggunakan log total aset, dan nilai perusahaan dengan PBV. Hasilnya menunjukkan profitabilitas berpengaruh positif signifikan, sementara ukuran perusahaan berpengaruh negatif signifikan.