Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga (Suku Bunga) Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank

Simple item page
dc.contributor.advisorGunawan, Hendra
dc.contributor.authorDeswita Sari, Yessi
dc.date.accessioned2023-01-09T07:44:39Z
dc.date.available2023-01-09T07:44:39Z
dc.date.issued2017-08-18
dc.description.abstrakPenelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan dan kewajaran harga (suku bunga) yang dirasakan terhadap kepuasan nasabah bank. Populasi penelitian ini adalah nasabah bank Mandiri Mikro dan bank BRI Mikro yang terletak di Kecamatan Sagulung Batamdengan sampel sebanyak 150 orang. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah Nonprobability Sampling menggunakan kuesioner.Teknik analisis data yang digunakan ini adalah menggunakan Structural Equation Modeling Smart Partial Least Square (SEM-SmartPLS 3.0). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kewajaran harga (suku bunga) berpengaruhpositif terhadap kepuasan nasabah bank. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan pada sektorlain serta dapat menganalisis faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.en_US
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1295
dc.language.isoiden_US
dc.publisherPoliteknik Negeri Batamen_US
dc.subjectManajemen Bisnisen_US
dc.subjectAkuntansi Manajerialen_US
dc.subjectKualitas Pelayananen_US
dc.subjectKewajaran Hargaen_US
dc.subjectKepuasan Pelangganen_US
dc.titleAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga (Suku Bunga) Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Nasabah Banken_US
dc.title.alternativeAnalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga (Suku Bunga) Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Nasabah Banken_US
dc.typeThesisen_US
Files
Collections
D-4 Akuntansi Manajerial