Pengaruh Dimensi Kualitas E-Filing Terhadap Kepuasan Pengguna
| dc.contributor.advisor | Mayasari, Mega | |
| dc.contributor.author | Isilawati, Nora | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:47:36Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T07:47:36Z | |
| dc.date.issued | 2017-07-27 | |
| dc.description.abstrak | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi kualitas self- services technologies yang terdiri dari reliability, convenience, ease of use, security and privacy, dan responsiveness terhadap user satisfaction. Self-services technologies yang diteliti dalam penelitian ini adalah e-Filing yang merupakan sistem pelaporan pajak online yang disediakan oleh Direktorat Jenderal Pajak (DJP) di Indonesia. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Kriteria yang ditetapkan untuk mengambil sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi pengguna e-Filing yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Batam Selatan. KPP Pratama Batam Selatan merupakan salah satu KPP yang ada di Kota Batam. Pengumpulan data menggunakan teknik survei dengan menyebarkan kuesioner online. Link kuesioner dibagikan kepada 400 responden. Sebanyak 107 responden yang mengisi kuesioner dan dapat dijadikan sebagai sampel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa reliability, convenience, ease of use, security and privacy, dan responsiveness secara individual berpengaruh positif terhadap user satisfaction. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa reliability, convenience, ease of use, security and privacy, dan responsiveness secara bersama-sama berpengaruh terhadap user satisfaction. Penelitian ini memberikan gambaran bagi DJP, khususnya KPP Pratama Batam Selatan, mengenai bagaimana meningkatkan kualitas e-Filing agar dapat meningkatkan kepuasan wajib pajak yang menggunakannya. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1340 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Pengguna | en_US |
| dc.subject | Keamanan Dan Privasi | en_US |
| dc.subject | Kenyamanan | en_US |
| dc.title | Pengaruh Dimensi Kualitas E-Filing Terhadap Kepuasan Pengguna | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |