Evaluasi Penerapan Standard Operating Procedure (Sop) Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt Inforsys Indonesia
| dc.contributor.advisor | handayani, yosi | |
| dc.contributor.author | Sapuan, Mochamad | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T03:07:05Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T03:07:05Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-19 | |
| dc.description.abstrak | Tugas Akhir ini membahas mengenai Standard Operating Procedure (SOP) penanganan keluhan pelanggan di PT Inforsys Indonesia. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan desin deskriptif. Hasil penelitian menyarankan bahwa perusahaan perlu melibatkan pihak manajemen agar keluhana pelanggan yang selama ini menjadi masalah serius bagi perusahaan dapat dicarikan solusi terbaik.Panca performa yang sudah diterapkan pada perusahaan sebaiknya lebih ditekanan kepada setiap karyawan terlebih kepada Customer Service. Selain itu SOP yang sudah berjalan pada perusahaan sebaiknya ditinjau ulang demi kebaikan bersama disisi lain, pelatihan khusus bagi karyawan untuk menangani keluhan diluar jam kerja juga dibutuhkan serta pemberian apresiasi kepada karyawan yang dapat menangani keluhan dengan baik sangat dibutuhkan agar kinerja karyawan juga lebih baik. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/556 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi | en_US |
| dc.subject | Pelanggan | en_US |
| dc.subject | Keluhan | en_US |
| dc.subject | Standard Operating | en_US |
| dc.title | Evaluasi Penerapan Standard Operating Procedure (Sop) Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Pt Inforsys Indonesia | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |