Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT JNE Cabang Greenland
| dc.contributor.advisor | Irawati, Rusda | |
| dc.contributor.author | Nusa, Andhika Pandu | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:50:42Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T07:50:42Z | |
| dc.date.issued | 2017-08-25 | |
| dc.description.abstract | This study aims to determine the effect of service quality such as the influence of tangible, reliability, responsive, assurance and empathy to the satisfaction of the community, especially the city of Batam using the delivery service. The data analytical technique used in this research is multiple regression analysis with 86 respondents as determined by using unknown population formula or Lemeshow and with nonprobability sampling technique. The results of the study explained that the quality of services provided indirectly can affect consumer satisfaction in using the service products. These results illustrate that customer satisfaction will increase when the quality of services provided in accordance with the expected by consumers. | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan seperti pengaruh tangible, reliability, responsive, assurance dan empathy terhadap kepuasan masyarakat khususnya Kota Batam yang menggunakan jasa pengiriman tersebut. Teknik analasis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda dengan sampel sebanyak 86 responden yang ditetapkan dengan menggunakan rumus populasi tidak diketahui atau Lemeshow serta dengan teknik nonprobability sampling. Hasil penelitian memaparkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan secara tidak langsung dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan produk jasa tersebut. Hasil ini menggambarkan bahwa kepuasan pelanggan akan meningkat ketika kualitas pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1387 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Administrasi Bisnis | en_US |
| dc.subject | Ilmu Komputer, Pengetahuan, Sistem | en_US |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.subject | Customer Satisfaction | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT JNE Cabang Greenland | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |