Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam
| dc.contributor.advisor | Nur Rahmah, Nur Rahmah | |
| dc.contributor.author | Syahri Lubis, Alfi | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:36:33Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T07:36:33Z | |
| dc.date.issued | 2017-08-16 | |
| dc.description.abstract | This study aims to determine and analyze the influence of service quality consisting of variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible to customer satisfaction PT. Sucofindo Batam simultaneously or partially. Population in this research is consumer of PT. Sucofindo Batam or consumers who have ever used the services of PT. Sucofindo Batam. The number of samples obtained using Slovin calculations A total of 80 respondents using Non Probability Sampling method. The method of analysis used in this study is descriptive analysis and multiple regression analysis using SPSS 20 program. From the results of the study showed that the persial and simultaneous positive and significant impact on customer satisfaction PT. Sucofindo Batam. | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan PT. Sucofindo Batam secara simultan maupun parsial. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Sucofindo Batam atau konsumen yang pernah menggunakan jasa PT. Sucofindo Batam. Jumlah sampel yang didapatkan menggunakan perhitungan Slovin Sebanyak 80 Responden dengan menggunakan metode Non Probability Sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan program SPSS 20. Dari kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa secara persial dan simultan hasilnya berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT. Sucofindo Batam. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1172 | |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Administrasi Bisnis | en_US |
| dc.subject | Engineering and Allied Operations (Teknik dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.subject | Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.subject | Economics (Ilmu Ekonomi) | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Sucofindo Batam | en_US |
| dc.title.alternative | The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction Pt. Sucofindo Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |