Pengaruh Kualitas Layanan Tata Usaha Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam
| dc.contributor.advisor | Nur Rahmah, Nur Rahmah | |
| dc.contributor.author | Kurniawan, Budi | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:36:41Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T07:36:41Z | |
| dc.date.issued | 2017-08-17 | |
| dc.description.abstract | This study aims to determine the quality of service consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible to satisfaction students Business Management Batam State Polytechnice. The respondents of this research are Business Management students 6th semester and 8 Batam State Polytechnic. Technical data using questionnaires and documentation. Test the research instrument by using the validity and reliability analysis. Data analysis method used in this research is descriptive and multiple linear regression analysis. This analysis tool is used to know which influence of reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), and tangible (X5) to student satisfaction of Business Management of Politeknik Negeri Batam (Y). The results of this study showed both positive and simultaneous positive and significant to satisfaction students Business Management Politeknik Negeri Batam. | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari variabel reliablility, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam. Responden penelitian ini adalah mahasiswa Manajemen Bisnis semester 6 dan 8 angkatan 2013 dan 2014Politeknik Negeri Batam. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Uji instrumen penelitian dengan menggunakan analisis validitas dan reliabilitas. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Alat analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh reliablility (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik secara persial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1174 | |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Administrasi Bisnis | en_US |
| dc.subject | Economics (Ilmu Ekonomi) | en_US |
| dc.subject | Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.subject | Engineering and Allied Operations (Teknik dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Layanan Tata Usaha Terhadap Kepuasan Mahasiswa Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.title.alternative | The Influence of Administrative Service Quality on Business Management Student Satisfaction Batam State Polytechnic | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |