Pengukuran Kepuasan Pelanggan Corporate Pada Pt Indosat Mega Media Batam
| dc.contributor.advisor | Anshori, Muslim | |
| dc.contributor.author | Handayani, Deka | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T06:02:05Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T06:02:05Z | |
| dc.date.issued | 2010-07-22 | |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan PT Indosat Mega Media Batam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan populasi pelanggan corporate PT Indosat Mega Media Batam. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Data diambil dengan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan kepuasan pelanggan terhadap lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga dan biaya termasuk kurang baik yaitu dari kelima faktor tersebut hanya satu faktor yang manyatakan puas dengan skor 3,02 sedangkan untuk empat faktor lainnya pelanggan menyatakan kurang puas. Karena kepuasan pelanggan adalah membandingkan antara harapan dengan kinerja yang sesungguhnya, maka disarankan kepada PT Indosat Mega Media Batam untuk meningkatkan faktor-faktor yang belum memenuhi harapan pelanggan dan melakukan penelitian secara berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan sehingga hasil penelitian dapat dijadikan bahan evaluasi serta dapat ditindaklanjutkan. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/953 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi | en_US |
| dc.subject | Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.subject | Faktor Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.title | Pengukuran Kepuasan Pelanggan Corporate Pada Pt Indosat Mega Media Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |