Pengaruh Kualitas Layanan Online Pada Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna
| dc.contributor.advisor | Mayasari, Mega | |
| dc.contributor.author | Ayunani, Ildyanti | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T03:57:28Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T03:57:28Z | |
| dc.date.issued | 2017-08-18 | |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas informasi, kualitas e-layanan, kegunaan website terhadap kepuasan pengguna Traveloka. Populasi penelitian ini adalah para pengguna Traveloka dengan sampel sebanyak 278 orang. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah Purposive Sampling dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah menggunakan Structural Equation Modeling Smart Partial Least Square (SEM-SmartPLS 3.0). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, kedua, kualitas e-layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, ketiga, kegunaan website berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap kepercayaan. Penelitian ini dapat digunakan penyedia layanan e-commerce untuk meningkatkan dan mempertahankan layanan yang diberikan, selain itu e-commerce juga dapat dijadikan promosi e-bisnis perusahaan khususnya perhotelan untuk meningkatkan penjualan kamar hotel. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan pada kota berbeda dan dapat menganalisis faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/773 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Kualitas Informasi | en_US |
| dc.subject | Kualitas E-Layanan | en_US |
| dc.subject | Kegunaan Website | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Layanan Online Pada Website E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |