Tingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan dan Produk di Polibatam Press

Simple item page
dc.contributor.authorLestari, Nanik
dc.contributor.authorAini, Nur
dc.contributor.authorMayangsari, Mega
dc.contributor.authorSantiputri, Metta
dc.contributor.authorBrajawidagda, Uuf
dc.date.accessioned2023-06-28T08:29:25Z
dc.date.available2023-06-28T08:29:25Z
dc.date.issued2021-10-21
dc.description.abstrakPenelitian ini membahas mengenai tingkat kepuasan pelanggan atas kualitas=pelayanan dan produk di Polibatam Press. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang sudah menggunakan jasa penerbitan dan percetakan dari Polibatam Press. Tujuanhdari penelitianhini untuk mengetahuihtingkat kepuasanhpelanggan terhadap kualitashpelayanan yang diberikanHoleh Polibatam Press dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan dan produk yang dihasilkan oleh Polibatam Press. Metode-penelitian-yang digunakan adalah-metode analisis-deskriptif+sedangkan teknik+pengumpulan+data dilakukan melalui observasi, dokumentasi dan survei dengan menyebarkan kuesioner melalui google form. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat-kepuasan pelangganhterhadaphkualitashpelayanan yang diberikan oleh Polibatam Press adalah sebanyak 79% responden menyatakan sangat puas untuk aspek keandalan dan jaminan, 19% responden menyatakan puas untuk aspek empati dan 2% responden menyatakan tidak puas untuk aspek daya tanggap dan bukti fisik, sedangkan tingkat-kepuasan pelangganhterhadaphkualitas+produk yang dihasilkan oleh Polibatam Press adalah sebanyak 73% responden menyatakan sangat puas untuk aspek mutu kinerja dan mutu kesesuaian, 25% responden menyatakan puas untuk aspek keandalan dan 2% responden menyatakan tidak puas untuk aspek daya tahan dan estetika.en_US
dc.identifier.citationLestari, N., Aini, N., Mayangsari, M., Santiputri, M., & Brajawidagda, U. (2021). TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN DAN PRODUK DI POLIBATAM PRESS. Seminar Nasional Sistem Informasi (SENASIF), 5(1), 2605 - 2617. Retrieved from https://www.jurnalfti.unmer.ac.id/index.php/senasif/article/view/346en_US
dc.identifier.issn2597-4696
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1729
dc.language.isoiden_US
dc.publisherFakultas Teknologi Informasi Universitas Merdeka Malangen_US
dc.relation.ispartofseriesProsiding Seminar Nasional Sistem Informasi (Senasif) 2021;
dc.subjectTingkat Kepuasan Pelangganen_US
dc.subjectKualitas Pelayananen_US
dc.subjectKualitas Produken_US
dc.subjectPolibatam Pressen_US
dc.titleTingkat Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan dan Produk di Polibatam Pressen_US
dc.typeArticleen_US
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
346-Article Text-597-1-10-20220110.pdf
Size:
590.44 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Paper seminar
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
license.txt
Size:
1.75 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Karya Dosen