Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Negeri Batam

Simple item page
dc.contributor.advisorHati, Shinta Wahyu
dc.contributor.authorMariska, Lidya
dc.date.accessioned2022-10-11T08:19:44Z
dc.date.available2022-10-11T08:19:44Z
dc.date.issued2015-06-26
dc.description.abstractOne common problem which is often faced by companies is customer dissatisfaction primarily when it deals with service quality. Therefore, it is not uncommon for many companies to investigate customer satisfaction with quality of services applied for their organizations. This study is expected to determine the influence of the dimensions of quality of service which include reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible to Batam Polytechnic student satisfaction. The method used in this research is quantitative approach with explanatory research. Data analysis technique employs multiple linear analysis. Population in this research is the students of Multimedia and Networking Techniques who started their academic year in 2014, 2013, 2012 at Batam Polytechnic. The sample used in this study was 100 respondents. The sampling technique is purposive s The results of this study show that hypothesis 1 variable reliability, hypothesis 2 responsivenss variable, hypothesis 3 variables assurance, empathy hypothesis 4 variable, hypothesis 5 tangible variable, indicate signifant value which is smaller than = 0.05 and is proven by F -calculate> F - table. The results show that Ho is refuted and Ha is supported. It can be said that partial variable quality of service that include reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible has a positive and significant impact on student satisfaction. Simultaneous test results that have been done show that empathy and tangible variables have a dominant influence on student satisfaction.en_US
dc.description.abstrakSalah satu masalah umum yang sering dihadapi oleh perusahaan adalah masalah ketidakpuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, tidak jarang banyak perusahaan yang berusaha meneliti tentang kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diterapkan organisasi atau perusahaan selama ini. Penelitian ini diharapkan dapat mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible terhadap kepuasan mahasiswa Politeknik Negeri Batam. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan explanatory research dan teknik analisis datanya menggunakan analisis linear berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa program studi Teknik Multimedia dan Jaringan angkatan 2014, 2013, 2012 Politeknik Negeri Batam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa pengujian hipotesis 1 variabel reliability, hipotesis 2 variabel responsivenss, hipotesis 3 variabel assurance, hipotesis 4 variabel emphaty, hipotesis 5 variabel tangible, nilai signifikansi menunjukkan lebih kecil dari = 0.05 dan dibuktikan F-hitung > F-tabel. Hasil tersebut menunjukkan Ho ditolak dan Ha diterima, bisa dikatakan secara parsial variabel kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Maka kesimpulannya Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji serempak yang sudah dilakukan menunjukkan variable emphaty dan tangible memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan mahasiswa.en_US
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/186
dc.language.isoiden_US
dc.publisherPoliteknik Negeri Batamen_US
dc.subjectManajemen Bisnisen_US
dc.subjectAdministrasi Bisnis Terapanen_US
dc.subjectService Qualityen_US
dc.subjectCustomer Satisfactionen_US
dc.titlePengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di Politeknik Negeri Batamen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Collections
D-4 Administrasi Bisnis Terapan