Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Batam
| dc.contributor.advisor | Oktaria, Hanny | |
| dc.contributor.author | Elfarini Lubis, Nindy | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T06:06:10Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T06:06:10Z | |
| dc.date.issued | 2018-06-04 | |
| dc.description.abstract | This study aims to examine and analyze the effect of service quality on customer satisfaction of sharia banking in Batam City. This research is using primary data by using question for the respondents and using purposive sampling. The sample in this research are using 180 respondents of syariah bank customers in 6 Banks, Bank BNI Syariah, Mandiri Syariah, BRI Syariah, Muamalat, BTN Syariah, and CIMB Niaga Syariah. The type of data in this study is the interval scale with scaling method used in the instrument of Likert scale with 5 rating categories. Data processing techniques in this study using SPSS software program 17. The results of the research showed that service quality variables consisting of the dimensions of compliance, assurance, reliability, tangibility, empathy, and responsiveness have positive effect to customer satisfaction in Islamic banking. This study contributes to corporate managers to further improve the quality of service to customers, especially in considering decision-making and strategies to maintain the image (image) in competitive competition. For further research is expected to add research variables and increase the sample of research. | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah perbankan syariah di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan data primer dengan membagikan kuesioner kepada para responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel pada penelitian ini adalah 180 responden nasabah bank syariah yang tersebar pada 6 Bank yaitu Bank BNI Syariah, Mandiri Syariah, BRI Syariah, Muamalat, BTN Syariah, dan CIMB Niaga Syariah. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini berupa skala interval dengan metode penskalaan yang digunakan pada instrumen berupa skala likert dengan 5 kategori penilaian. Metode Teknik pengolahan data pada penelitian ini menggunakan program software SPSS 17. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi compliance, assurance, reliability, tangibility, empathy, dan responsiveness berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dalam perbankan Syariah. Penelitian ini berkontribusi bagi manajer perusahaan agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah khususnya dalam mempertimbangkan pengambilan keputusan dan strategi untuk mempertahankan citra (image) dalam persaingan kompetitif. Untuk peneltian selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel penelitian dan menambah sampel peneltian. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1015 | |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Engineering and Allied Operations (Teknik dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.subject | Management and Auxiliary Service (Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan) | en_US |
| dc.subject | Social Science, Sociology and Anthropology (Ilmu Sosial, Sosiologi dan Antropologi) | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Di Batam | en_US |
| dc.title.alternative | The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction of Islamic Banks in Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |