Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada PT Adhya Tirta Batam
| dc.contributor.advisor | sinarti, sinarti | |
| dc.contributor.author | Aprilianty, Ristiana | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T07:56:50Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T07:56:50Z | |
| dc.date.issued | 2012-02-15 | |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan PT ATB yang terdiri dari keandalan (Realibility), ketanggapan (Responsiveness), sopan santun (Courtesy), komunikasi (Communication), dan pengertian (Understanding the customer) terhadap kepuasan pelanggan PT ATB. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT ATB yang masih berlangganan sampai pada tahun 2011. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan nonprobability sampling, yaitu dengan cara aksidental sampling. Berdasarkan analisis regresi linear berganda diperoleh simpulan bahwa dari kelima variabel hanya X4 (komunikasi) yang memiliki signifikansi > 0,05, sedangkan 4 variabel lainnya memiliki signifikansi < 0,05 yang berarti dari kelima variabel, yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah keandalan (X1), ketanggapan (X2), Sopan-santun (X3), dan pengertian (X5), sedangkan variabel komunikasi (X4) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT ATB. Pengujian pengaruh variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikatnya dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung = 18,871 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan nilai signifikansi di bawah 0,05 menunjukkan bahwa secara bersama-sama kualitas pelayanan yang terdiri atas keandalan, ketanggapan, sopan santun, komunikasi, dan pengertian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1473 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi | en_US |
| dc.subject | Accounting | en_US |
| dc.subject | Perdagangan, Komunikasi, Transportasi | en_US |
| dc.subject | Manajemen dan Ilmu yang Berkaitan | en_US |
| dc.title | Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada PT Adhya Tirta Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |