Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kenyamanan Pelayanan Dan Biaya Terhadap Kepuasan Pelanggan
| dc.contributor.advisor | Adi Wibowo, Seto Sulaksono | |
| dc.contributor.author | Indriani, Desy | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T03:57:40Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T03:57:40Z | |
| dc.date.issued | 2017-07-10 | |
| dc.description.abstrak | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kenyamanan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan biaya terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan diukur dengan tiga komponen yaitu employee behavior, tangibility dan information technology. Kenyamanan pelayanan diukur dengan lima komponen yaitu decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience dan post-benefit convenience. Biaya diukur dengan menggunakan bank membayar suku bunga deposito dengan wajar, mengenakan biaya layanan dan suku bunga pinjaman dengan wajar dan memberikan informasi pada nasabah jika ada perunbahan biaya dan kepuasan pelanggan diukur dengan menggunakan memanfaat bank dengan bijaksana, melakukan hal yang benar ketika memilih suatu bank dan jasa yang diberikan bank sesuai dengan kebutuhan. Penelitian menggunakan kuesioner dengan skala likert dan metode penarikan sampel dengan purposive sampling. Alat analisis yang digununakan adalah regresi linier berganda dan uji-t. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, kenyamanan pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasana pelanggan dan biaya berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/776 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.subject | Kenyamanan Pelayanan | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelanggan | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kenyamanan Pelayanan Dan Biaya Terhadap Kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |