PENGELOLAAN ACCOUNTS RECEIVABLE (AR) DALAM INDUSTRI PERHOTELAN

Abstract

Pengelolaan Accounts Receivable (AR) atau piutang usaha yang efektif merupakan elemen krusial dalam menjaga stabilitas arus kas dan kesehatan keuangan bisnis di industri perhotelan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pengelolaan AR pada industri perhotelan, mengidentifikasi kendala utama dalam proses penagihan, serta menentukan upaya terbaik untuk meminimalkan risiko piutang tak tertagih (bad debts). Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terkait prosedur credit and collection pada departemen keuangan hotel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan kebijakan kredit yang ketat, verifikasi identitas serta otorisasi city ledger yang akurat saat check-in, serta sistem rekonsiliasi harian secara signifikan meningkatkan tingkat perputaran piutang (receivable turnover). Selain itu, komunikasi yang terintegrasi antara departemen Front Office, Sales & Marketing, dan Accounting terbukti efektif dalam mempercepat penyelesaian tagihan tertunggak dari pelanggan korporat maupun travel agent. Kesimpulannya, optimalisasi pengelolaan AR melalui otomatisasi sistem tagihan dan pengawasan umur piutang (aging schedule) secara berkala berhasil menjaga ketersediaan likuiditas dan mendukung keberlanjutan operasional hotel.