Evaluasi dan Rancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Untuk Proses Layanan Produk Kosmetik Pada WINIU

Abstract

Kegiatan magang industri di PT Mitra Integritas Indonesia dilaksanakan pada Divisi Marketing dengan fokus pada evaluasi dan perancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) layanan WINIU. Evaluasi dilakukan karena layanan WINIU mengalami perkembangan dengan adanya penambahan layanan pengurusan legalitas produk kosmetik melalui BPOM, sehingga terdapat perubahan tahapan proses, kebutuhan dokumen, serta koordinasi antar divisi. Kegiatan ini bertujuan untuk mengevaluasi kesesuaian SOP yang telah diterapkan dengan kondisi operasional perusahaan, mengidentifikasi kesenjangan proses, serta menyusun rancangan SOP yang lebih terstruktur dan sesuai dengan prinsip ISO 9001:2015. Metode yang dilakukan meliputi observasi proses kerja, evaluasi SOP eksisting, analisis kesenjangan (GAP Analysis), penyusunan flowchart proses layanan, dan penyusunan RACI Chart. Hasil kegiatan menghasilkan evaluasi SOP eksisting, GAP Analysis, flowchart proses layanan WINIU, matriks pembagian tanggung jawab antar divisi, serta usulan SOP layanan WINIU berbasis prinsip ISO 9001:2015. Rancangan SOP tersebut mengintegrasikan proses inquiry customer, pengembangan produk, approval sample, quotation dan pembayaran, pengurusan BPOM, produksi, quality control, pengiriman, serta monitoring dan evaluasi. Hasil rancangan diharapkan dapat memperjelas alur kerja, pembagian tanggung jawab, koordinasi antar divisi, serta mendukung pelaksanaan layanan WINIU yang lebih efektif, konsisten, dan terdokumentasi.