Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perlayanan Pendidikan Di Jurusan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam

Simple item page
dc.contributor.advisorGunawan, Hendra
dc.contributor.authorFitriani, Fitriani
dc.date.accessioned2023-01-09T03:17:51Z
dc.date.available2023-01-09T03:17:51Z
dc.date.issued2013-07-29
dc.description.abstractThe quality of educational system supports the formation of high quality human resources. The variable quality in this research was measured to know the ability in consumers expectations and the scholars as the most important consumer in educational system. This research aimed to measure afternoon and evening scholars’s expectation and satisfaction to the service which has been given by Business Management Department of Batam State Polytechnic using difference test methods (t-test). This research also provides performance’s assessment by services based on Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. The results indicate there are differences in the quality of service and performance expectations between regular classes and regular classes during the evening, whereas for the satisfaction of the results obtained showed no differences satisfaction and service quality performance between regular classes and regular classes during the evening. In general, the quality of services in the category of service performance "GOOD". The research was conducted only in the Business Management Department does not involve other departments so hopefully next research scope can be expanded by adding respondents from other majors.en_US
dc.description.abstrakKualitas sistem pendidikan mendukung pembentukan sumber daya manusia yang berkualitas tinggi. Variabel kualitas dalam penelitian ini diukur untuk mengetahui kemampuan dalam memenuhi harapan konsumen dan mahasiswa sebagai konsumen yang paling penting dalam suatu sistem pendidikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur harapan dan kepuasan mahasiswa kelas reguler siang dan kelas reguler malam terhadap pelayanan yang diberikan oleh Jurusan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batam dengan menggunakan metode uji beda (t-test). Penelitian ini juga memberikan penilaian kinerja atas pelayanan berdasarkan Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. Hasil yang diperoleh menunjukkan terdapat perbedaan harapan mutu pelayanan dan kinerja antara kelas reguler siang dan kelas reguler malam, sedangkan untuk kepuasan hasil yang diperoleh menunjukkan tidak terdapat perbedaan kepuasan mutu pelayanan dan kinerja antara kelas reguler siang dan kelas reguler malam. Secara umum tingkat mutu pelayanan masuk dalam kategori kinerja pelayanan “BAIK”. Penelitian ini dilakukan hanya di lingkungan Jurusan Manajemen Bisnis tidak melibatkan jurusan lain sehingga diharapkan lingkup penelitian berikutnya dapat diperluas dengan menambah responden dari jurusan lain.en_US
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/668
dc.language.isoiden_US
dc.publisherPoliteknik Negeri Batamen_US
dc.subjectManajemen Bisnisen_US
dc.subjectAkuntansi Manajerialen_US
dc.subjectEducational Qualityen_US
dc.subjectExpectationen_US
dc.subjectSatisfactionen_US
dc.subjectPerformance of servicesen_US
dc.titlePengukuran Kepuasan Mahasiswa Terhadap Perlayanan Pendidikan Di Jurusan Manajemen Bisnis Politeknik Negeri Batamen_US
dc.typeThesisen_US
Files
Collections
D-4 Akuntansi Manajerial