Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Trans Batam Di Kota Batam
| dc.contributor.advisor | Zaenuddin, Muhammad | |
| dc.contributor.author | Deepseani, Ni Putu Resi | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T03:23:58Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T03:23:58Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-21 | |
| dc.description.abstract | This study aimed to provide empirical evidence on the influence of service quality and price fairness to customer satisfaction of Bus Trans Batam in Batam. The population of this study were passangers of Bus Trans Batam. The sampling method used is Nonprobability Sampling by using Purposive Sampling Approach. There are 366 samples that meet the criteria of this study sample. Data analysis technique used were Structural Equation Modeling Smart Partial Least Square (SEM-SmartPLS 3.0). The results of this study indicate that service quality and price fairness have a positif influence to customer satisfaction of Bus Trans Batam. Further research can focus on another public sector or private sector and can analyze other factors that affect to customer satisfaction. | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan Bus Trans Batam di Kota Batam. Populasi penelitian ini adalah penumpang bus Trans Batam. Metode pengambilan sampel penelitian ini adalah Nonprobability Sampling menggunakan pendekatan Purposive Sampling. Ada sebanyak 366 sampel yang memenuhi kriteria sampel penelitian ini. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling Smart Partial Least Square (SEM-SmartPLS 3.0). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kewajaran harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan bus Trans Batam. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan pada sektor publik lainnya ataupun sektor swasta serta dapat menganalisis faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/693 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.subject | Manajemen Dan Ilmu Yang Berkaitan | en_US |
| dc.subject | Customer Satisfaction | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bus Trans Batam Di Kota Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |