Kepuasan Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam
| dc.contributor.advisor | Wibowo, Seto Sulaksono Adi | |
| dc.contributor.author | Putri, Nurul | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-09T03:23:06Z | |
| dc.date.available | 2023-01-09T03:23:06Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-09 | |
| dc.description.abstract | This study aims to improve the quality of public services and public services to. Characteristics of community satisfaction index by using weighted average. Quality of public services and procedures. The sample of this research is Dinas Penanaman Modal and Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam. Sampling method using purposive sampling technique. The test instrument used is simple linear regression analysis. The result of the research find the quality of public service have significant effect to. Public service procedures have no significant effect on. This study only discusses the quality of public services, namely fast and good service, accurate information, alert and communicative, friendly and considerate, and facilities. Public service procedures are registration process, routine administration, on time, payment proof and inspection service. This can be done in a limited scope. Further research is expected to add proxies and other variables to see the effect on the results of further research | en_US |
| dc.description.abstrak | Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan publik dan prosedur pelayanan publik terhadap indeks kepuasan masyarakat. Karakteristik indeks kepuasan masyarakat diukur menggunakan nilai rata-rata tertimbang. Kualitas pelayanan publik dan prosedur pelayanan publik diukur menggunakan skala bertingkat. Sampel penelitian ini adalah kantor Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam. Metode pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana serta uji parsial (uji statistik t). Hasil penelitian menemukan kualitas pelayanan publik berpengaruh signifikan terhadap indeks kepuasan masyarakat. Prosedur pelayanan publik tidak berpengaruh signifikan terhadap indeks kepuasan masyarakat. Penelitian ini hanya memperlihatkan tentang kualitas pelayanan publik yaitu pelayanan cepat dan baik, informasi akurat, sigap dan komunikatif, ramah dan perhatian, dan fasilitas. Prosedur pelayanan publik yaitu proses pendaftaran, administrasi teratur, tepat waktu, bukti pembayaran dan pelayanan pemeriksaan. Hal ini dikarenakan ruang lingkup yang terbatas. Penelitian selanjutnya diharapkan menambah proksi maupun variabel independen lainnya yang diduga berpengaruh dalam indeks kepuasan masyarakat untuk melihat pengaruhnya terhadap hasil penelitian selanjutnya. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/684 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Public Services | en_US |
| dc.subject | Manajemen Dan Ilmu Yang Berkaitan | en_US |
| dc.subject | Customer Satisfaction | en_US |
| dc.title | Kepuasan Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Batam | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |