Pengaruh Kualitas E-service Website E-commerce Terhadap E- satisfaction Pelanggan
| dc.contributor.advisor | Mayasari, Mega | |
| dc.contributor.author | Audina | |
| dc.date.accessioned | 2023-02-15T02:12:55Z | |
| dc.date.available | 2023-02-15T02:12:55Z | |
| dc.date.issued | 2017-06-09 | |
| dc.description.abstract | E-commerce has been thought as a very good alternative for individual nor companies to join business in reaching out new customer. Shopping by using e-commerce system have to be good in service side, so that customers satisfactions can improve and will impact to the sale of e-commerce website. Regarding to the formulation of the problem of this research is to explain systematically the fact about phenomena e-service website e-commerce influence to customers satisfaction e-satisfaction). The sample is the student with management business major in colleges and universities in Batam. The method of this research is a survey. The technique of data analysis uses PLS-SEM analysis. The result of this research is consistent with the previous research, that stated e- service had a positive impact to e-satifcation customers in online system. The conclusions are efficiency, system availabillity, fulfillment, and privacy are very impact e-satisfation variable. | en_US |
| dc.description.abstrak | E-commerce telah dianggap sebagai alternatif yang sangat baik bagi individu maupun perusahaan untuk berbisnis dalam menjangkau pelanggan baru. Berbelanja dengan menggunakan sistem e-commerce haruslah baik dalam segi pelayanan agar kepuasan pelanggan meningkat, dan berdampak pada penjualan suatu website e-commerce tersebut. Berkaitan dengan rumusan masalah tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan secara sistematis fakta mengenai fenomena pengaruh e-service website e-commerce terhadap kepuasan (e-satisfaction) pelanggan. Sampel adalah mahasiswa jurusan manajemen bisnis di perguruan tinggi dan universitas kota Batam. Metode penelitian ini adalah survey. Teknik pengolahan data menggunakan analisis PLS- SEM. Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian sebelumnya, yang menyatakan bahwa e-service berpengaruh positif terhadap e-satisfaction pelanggan dalam sistem online. Kesimpulannya adalah efficiency, system availability,fulfillment dan privacy sangat mempengaruhi variabel e-atisfaction. | en_US |
| dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/xmlui/handle/123456789/1588 | |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Politeknik Negeri Batam | en_US |
| dc.subject | Manajemen Bisnis | en_US |
| dc.subject | Akuntansi Manajerial | en_US |
| dc.subject | Ilmu Ekonomi | en_US |
| dc.subject | Manajemen Rumah Tangga dan Manajemen Keluarga | en_US |
| dc.subject | Produksi untuk Keperluan Khusus | en_US |
| dc.title | Pengaruh Kualitas E-service Website E-commerce Terhadap E- satisfaction Pelanggan | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |