Perancangan Sistem Administrasi Warga Berbasis WEB Menggunakan Metode User-Centered Design (UCD) Pada Perumahan Griya Pratama

Abstract

Proses administrasi warga di Perumahan Griya Pratama masih dilakukan secara manual, sehingga menimbulkan berbagai kendala seperti lambatnya pelayanan, risiko kesalahan pencatatan, kesulitan pengelolaan arsip, serta keterbatasan akses layanan bagi warga yang memiliki mobilitas tinggi. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini merancang Sistem Administrasi Warga Berbasis Web menggunakan metode User-Centered Design (UCD) yang berfokus pada kebutuhan dan karakteristik pengguna. Metode UCD diterapkan melalui tahapan Specify the Context of Use, Specify User Requirements, Produce Design Solutions, dan Evaluate Design. Pengumpulan data dilakukan menggunakan wawancara semi-terstruktur, observasi langsung, dan studi dokumen terhadap ketua RT serta warga Perumahan Griya Pratama. Hasil penelitian berupa prototype sistem administrasi warga berbasis web yang mencakup fitur pendataan warga, unggah dokumen, pengajuan surat administrasi, verifikasi pengajuan surat, dan pemantauan status layanan pengajuan surat. Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai kebutuhan berdasarkan pengujian Black Box Testing, serta memperoleh tingkat kemudahan penggunaan yang baik (acceptable) berdasarkan evaluasi Usability menggunakan pendekatan System Usability Scale (SUS). Dengan demikian, sistem yang dirancang mampu mendukung proses administrasi warga menjadi lebih terstruktur, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pengguna