Jurusan Manajemen dan Bisnis

Permanent URI for this communityhttps://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/1745

Browse

Filters

20241

Settings

Author: search.filters.author.Anisya, Zelikha NurSubject: search.filters.subject.SOCIAL SCIENCES

Search Results

Now showing 1 - 1 of 1
  • Repository Politeknik Negeri Batam
    Item
    Perancangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Penjualan Kredit dalam Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) pada PT Bandara Internasional Batam
    (Politeknik Negeri Batam, 2024-06-04) Anisya, Zelikha Nur; Slamet, Muhammad Ramadhan
    Penelitian ini bertujuan merancang Standar Operasional Prosedur (SOP) Penjualan Kredit dalam Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) di PT Bandara Internasional Batam, yang sebelumnya belum ada. Ketiadaan SOP ini menjadi permasalahan yang harus segera diatasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses penjualan kredit PJP2U. Metode yang digunakan adalah wawancara, yang menggambarkan proses penyusunan SOP secara mendetail, melibatkan berbagai pihak terkait seperti maskapai, staf marketing aviation, senior manager airport marketing, vice president marketing, direktur marketing, staf treasury, staf accounting, corporate specialist, dan vice president treasury & finance. Penelitian ini juga mengkaji dokumen-dokumen penting seperti data manifest, berita acara, nota dinas, dan invoice PJP2U. Proses perancangan SOP diawali dengan wawancara mendalam untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan, yang kemudian ditranskripsikan untuk mendapatkan gambaran komprehensif mengenai kebutuhan dan langkah-langkah yang harus diambil. Berdasarkan temuan wawancara, disusun draft SOP yang mencakup semua aspek penting dalam penjualan kredit PJP2U. Draft ini ditinjau oleh pihak berkompeten untuk memastikan kesesuaiannya dengan kebutuhan di lapangan. Setelah tinjauan, draft SOP direvisi sesuai masukan yang diterima. Namun, proses ini belum mencapai tahap persetujuan akhir dari pihak terkait, yang merupakan langkah krusial sebelum SOP diimplementasikan resmi. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan manajemen penjualan kredit di PT Bandara Internasional Batam.