Analisis Efektivitas Penerapan Tapping Box dalam Optimalisasi Penerimaan Pajak Daerah di Kota Batam

Abstract

Pemerintah Kota Batam menerapkan tapping box sebagai bagian dari digitalisasi perpajakan daerah untuk meningkatkan transparansi dan pengawasan transaksi wajib pajak dalam mendukung optimalisasi penerimaan pajak daerah. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas penerapan tapping box dalam mendukung optimalisasi penerimaan pajak daerah di Kota Batam serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat penerapannya. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi kepustakaan. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan serta diperkuat dengan triangulasi. Evaluasi penerapan tapping box menggunakan lima dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan tapping box secara umum telah mendukung kebutuhan pengguna dalam pemantauan dan pengawasan transaksi wajib pajak. Dimensi content, format, dan ease of use menunjukkan informasi yang relevan, mudah dipahami, dan sistem relatif mudah digunakan. Sementara itu, dimensi accuracy dan timeliness telah mendukung kebutuhan pengguna, tetapi belum optimal karena masih dipengaruhi gangguan jaringan, kendala perangkat, perbedaan sistem kasir, dan human error. Penerapan tapping box mendukung optimalisasi penerimaan pajak melalui peningkatan transparansi, penyediaan data transaksi, dan penguatan pengawasan, namun bukan satu-satunya faktor yang menentukan peningkatan penerimaan pajak daerah.