ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA KCP SEI PANAS MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

Abstract

Di era digitalisasi yang semakin berkembang, kualitas website menjadi faktor penting yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan perbankan secara online. Salah satu layanan perbankan yang diberikan BCA adalah eBranch, dimana nasabah tidak perlu mengantre di meja tulis dan dapat melakukan pengisian slip dimanapun mereka berada melalui perangkat lunak yang terhubung oleh internet. Oleh sebab itu, eBranch Web BCA diharap mampu menyediakan layanan terbaik sehingga memberi dampak yang signifikan baik bagi perusahaan maupun nasabah penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis besarnya dampak kualitas sebuah website, dengan pendekatan WebQual 4.0 terhadap Kepuasaan Nasabah Bank BCA KCP Sei Panas. Webqual 4.0 mengukur tiga aspek penting: Usability, Information Quality, dan Service Interaction. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan aplikasi pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS 22. Daata penelitian berupa kuesioner dengan 100 nasabah (responden). Hasil analisis regresi linear berganda menyatakan bahwa Usability, Information Quality dan Service Interaction Quality secara partial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan bagi Kepuasan Nasabah.