Redesain Website Bakesbangpol Kota Batam Menggunakan Pendekatan Design Thinking dan Evaluasi Usability dengan System Usability Scale (SUS)

Abstract

Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Batam belum memiliki antarmuka website yang berorientasi optimal pada aspek ketergunaan. Kondisi tersebut menimbulkan hambatan signifikan berupa alur informasi yang membingungkan dan tata letak tidak teratur, sehingga menurunkan kredibilitas instansi. Penelitian ini bertujuan menghasilkan serta menganalisis efektivitas perancangan ulang website instansi tersebut menerapkan metodologi Design Thinking melalui lima tahapan fungsional. Evaluasi dilakukan melalui uji objektif performa teknis dan uji subjektif kepuasan pengguna. Pengumpulan data awal dilaksanakan melalui wawancara mendalam kepada 10 responden untuk menghasilkan interactive high-fidelity prototype. Validasi selanjutnya diuji secara kuantitatif memanfaatkan platform Maze Testing dan kuesioner System Usability Scale terhadap 25 responden baru. Hasil analisis menunjukkan efisiensi tinggi dengan durasi penyelesaian tugas berkisar antara 8,46 hingga 17,54 detik. Pengujian kuesioner menghasilkan nilai rata-rata akumulatif sebesar 81,6 yang termasuk dalam kategori acceptable dengan predikat good. Dengan demikian, prototipe dengan konsep minimalis, adaptif, serta fitur Quick Access berbasis kartu ini terbukti dapat diterima dan memenuhi kebutuhan nyata serta layak dijadikan acuan resmi dalam implementasi pelayanan publik digital yang profesional.