Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Batam Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Batam Selatan. Mengadopsi pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala Likert 1–5 yang disebarkan secara daring kepada 100 Wajib Pajak Orang Pribadi yang pernah mendatangi KPP Batam Selatan. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (t_hitung = 4,297 > t_tabel = 1,985, Sig. = 0,000 < 0,05). Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (t_hitung = 8,792 > t_tabel = 1,985, Sig. = 0,000 < 0,05) dan menjadi variabel yang paling dominan dengan nilai Standardized Beta sebesar 0,636. Secara simultan, kualitas layanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi (F_hitung = 220,453 > F_tabel = 3,09, Sig. = 0,000 < 0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,816 menunjukkan bahwa 81,6% variasi kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi dapat dijelaskan oleh variabel kualitas layanan dan fasilitas. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya evaluasi berkala terhadap sarana fisik dan peningkatan responsivitas petugas untuk menjaga kenyamanan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Fasilitas, Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi, KPP Batam Selatan, Regresi Berganda