Analisis Kepuasan Pengguna Sunfish ERP Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) di PT. Putra Kelana Makmur Group

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu Content, Accuracy, Format, Ease Of Use, dan timeliness, terhadap kepuasan pengguna Sunfish ERP di PT Putra Kelana Makmur Group serta mengidentifikasi dimensi yang paling dominan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik total sampling terhadap 60 responden pengguna aktif Sunfish ERP. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai F sebesar 20,863 dan signifikansi 0,000. Secara parsial, format dan timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, masing-masing dengan nilai t sebesar 2,530 dan 4,112. Sementara itu, Content, Accuracy, dan Ease Of Use tidak berpengaruh signifikan. Timeliness merupakan dimensi yang paling dominan dengan nilai Beta sebesar 0,414. Nilai R² sebesar 0,659 menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS mampu menjelaskan 65,9% variasi kepuasan pengguna. Hasil penelitian memberikan implikasi bahwa peningkatan ketepatan waktu dan kecepatan respons sistem serta penyempurnaan tampilan sistem perlu menjadi perhatian dalam meningkatkan kepuasan pengguna Sunfish ERP.