Pengaruh Peceived Security, Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust Terhadap Minat Penggunaan Sistem IBOSS Dalam Pelayanan Perizinan Di Kawasan Free Trade Zone Kota Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Security, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Trust terhadap Behavioral Intention to Use sistem Indonesia Batam Online Single Submission (IBOSS) pada layanan perizinan di Kawasan Free Trade Zone Kota Batam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya jumlah pengguna IBOSS yang belum diikuti dengan optimalnya pengalaman pengguna dalam memanfaatkan sistem. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pengguna IBOSS. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pedoman Hair dkk., (2019) dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Behavioral Intention to Use, sedangkan Perceived Security tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa BP Batam perlu memprioritaskan peningkatan manfaat, kemudahan penggunaan, dan keandalan sistem untuk mendorong keberlanjutan penggunaan IBOSS.