Pengaruh Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Keamanan, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah. Untuk mendapatkan sampel yang mewakili penelitian ini dilakukan dengan metode convenience sampling dengan jumlah responden sebanyak 15 orang yang merupakan para pegawai serta nasabah Bank Syariah Indonesia itu sendiri. Pengumpulan data primer diperoleh melalui proses observasi dan wawancara dengan mengajukan beberapa pertanyaan secara langsung terhadap informan. Data dianalisis dengan dibagi menjadi pemilihan dan peneyederhanaan, Triangulasi, analisis, dan penarikan kesimpulan data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwasannya kepuasan nasabah terhadap keamanan, kualitas produk dan kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadapa loyalitas nasabah pada Bank Syariah Indonesia.