EVALUASI KEBERHASILAN IMPLEMENTASI SISTEM SAP MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN (STUDI KASUS PADA PT. CAKRAWALA KERTASINDAH)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan menerapkan sistem ERP berbasis SAP untuk meningkatkan efektivitas proses bisnis. Namun, keberhasilan implementasi SAP tidak hanya bergantung pada aspek teknologi, tetapi juga dipengaruhi oleh kualitas sistem, informasi, layanan, serta penerimaan pengguna. Pada PT Cakrawala Kertasindah, penggunaan SAP masih menghadapi kendala berupa pemanfaatan fitur yang belum optimal dan keterbatasan pemahaman pengguna dalam pengoperasian sistem. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi keberhasilan implementasi SAP berdasarkan perspektif pengguna dengan menganalisis pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Quality terhadap Use dan User Satisfaction, serta pengaruh Use dan User Satisfaction terhadap Net Benefits. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 56 karyawan perusahaan pengguna SAP dengan instrumen kuesioner skala Likert. Data di analisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4 berdasarkan Model Kesuksesan Sistem Informasi (DeLone & McLean, 2003). Hasil penelitian dengan pengujian model struktural menunjukkan bahwa implementasi SAP memiliki tingkat keberhasilan yang baik, yang ditunjukkan melalui terpenuhinya seluruh hubungan antar variabel dalam model penelitian. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris dalam evaluasi keberhasilan sistem ERP serta menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan dalam mengoptimalkan penggunaan SAP dan meningkatkan manfaat sistem bagi pengguna maupun organisasi.