Analisis Human Error pada Proses Ekspor Impor PT XYZ dengan Metode Systematic Human error Reduction and Prediction Approach (SHERPA)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor human error yang terjadi pada proses ekspor-impor di PT X menggunakan metode Systematic Human Error Reduction and Prediction Approach (SHERPA). Dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen, aktivitas operasional diidentifikasi, diklasifikasi, dan dipetakan terhadap lima kategori utama kesalahan manusia, yaitu action error, checking error, communication error, selection error, dan retrieval error. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kesalahan paling sering terjadi pada tahap administrasi, input data, serta komunikasi lintas fungsi, terutama akibat kompleksitas prosedur, keterbatasan digitalisasi, dan kurangnya pelatihan. Rekomendasi mitigasi yang diajukan meliputi penyederhanaan SOP, optimalisasi sistem digital, pelatihan rutin, dan penguatan komunikasi formal. Penerapan SHERPA terbukti efektif mengidentifikasi area kritis dan memberikan solusi konkret untuk menurunkan risiko human error serta meningkatkan efisiensi operasional logistik ekspor-impor.