Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Pengaruhnya terhadap Minat Beli Ulang (Repurchase Intention) pada Matahari Department Store Megamall Batam

Abstract

Ketatnya persaingan ritel membuat perusahaan perlu strategi pemasaran yang bisa menjaga pelanggan agar mau membeli lagi. Kualitas layanan, harga, dan promosi disebut sebagai penentu utama keputusan tersebut. Karena itu, penelitian ini menguji apakah ketiganya memengaruhi minat beli ulang pelanggan Matahari Department Store Megamall Batam, baik sendiri-sendiri maupun bersamaan.Penelitian ini bersifat kuantitatif asosiatif dengan 110 responden yang dipilih secara purposive sampling. Kriterianya, responden pernah berbelanja di gerai tersebut minimal dua kali dan berusia 17 tahun ke atas. Data diperoleh dari kuesioner, kemudian diolah dengan SPSS 25 melalui uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien determinasi, regresi linear berganda, uji-t untuk pengaruh parsial, dan uji-F untuk pengaruh simultan. Hasilnya, kualitas layanan, harga, dan promosi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Ketiganya juga berpengaruh signifikan ketika diuji bersama, sehingga seluruh hipotesis terbukti. Berdasarkan temuan ini, pihak Matahari Department Store Megamall Batam disarankan untuk terus membenahi layanan, menjaga harga tetap bersaing, dan menyusun promosi yang lebih menarik serta lebih informatif agar pelanggan terdorong berbelanja kembali.