Determinan Behavioral Intention dan Use Behavior Penggguna SeaBank pada Generasi Z di Kota Batam

Abstract

Meningkatnya penggunaan perbankan digital di Indonesia telah mengubah secara mendasar cara masyarakat mengakses layanan keuangan terutama di kalangan generasi Z, yang tingkat keakrabannya besar dengan teknologi digital. SeaBank termasuk bank digital dengan perkembangan tercepat dan karenanya menjadi objek penelitian yang tepat untuk menganalisis penerimaan teknologi. Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang memengaruhi niat perilaku serta perilaku penggunaan aktual pengguna SeaBank dari generasi Z di Kota Batam, dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) sebagai kerangka teoritis. Secara metodologis, dipilih pendekatan penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring dengan menggunakan metode purposive sampling, di mana total 177 responden yang valid berhasil dikumpulkan. Untuk analisis data, digunakan model persamaan struktural Partial Least Squares (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor kebiasaan dan motivasi hedonis serta persepsi nilai memiliki pengaruh positif dan signifikan secara statistik terhadap niat berperilaku. Sebaliknya, untuk ekspektasi kinerja dan ekspektasi upaya, serta pengaruh social tidak memiliki pengaruh signifikan.