Pengukuran dan Peningkatan Kinerja Menggunakan Intergrasi Analisis SWOT dan Balance Scorecard (Studi Kasus: UMKM XYZ Batam)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) XYZ dengan menggunakan analisis SWOT dan Balanced Scorecard (BSC), serta merumuskan strategi untuk meningkatkan kinerja UMKM tersebut. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif digunakan dengan melibatkan pemilik UMKM, karyawan terkait keuangan maupun non keuangan, dan pelanggan UMKM XYZ sebagai subjek penelitian . Penelitian ini mengukur SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dan Balanced Scorecard (BSC) dengan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil analisis SWOT menunjukkan UMKM XYZ memiliki kekuatan dan peluang, namun juga memiliki kelemahan dan ancaman. Strategi yang sesuai adalah Strength-Opportunity (SO). Dari BSC, kinerja UMKM XYZ dinilai baik secara keseluruhan, namun ada aspek yang perlu ditingkatkan, terutama dalam perolehan dan retensi pelanggan, serta produktivitas karyawan. Artikel ini memberikan kontribusi dalam pengembangan manajemen strategis dengan memberikan kerangka kerja untuk meningkatkan kinerja UMKM XYZ.