PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED SECURITY TERHADAP SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Perceived Ease Of Use dan Perceived Security terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention pada sektor B2C E-Commerce di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, untuk mengumpulkan data yang diperlukan dengan melakukan penyebaran kusioner kepada 100 responden di Kota Batam yang telah berbelanja melalui aplikasi E-Commerce. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan kemudian data tersebut diproses menggunakan SmartPLS versi 4.0 untuk melakukan uji instrumen dan hipotesis. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah bahwa Perceived Ease Of Use dan Perceived Security sangat berpengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Penulis menyarankan agar perusahaan e-commerce B2C di Indonesia mengembangkan sistem dan teknologi dengan komponen keamanan lebih kuat yang akan melindungi pembeli dan penjual dari kemungkinan pencurian data oleh pihak yang tidak bertanggung jawab saat melakukan transaksi bisnis melalui situs web serta mengembangkan sistem e-commerce yang ramah pengguna dan efektif, yang tidak hanya memudahkan dan mempercepat pengguna dalam mempelajari sistem baru yang diterapkan pada situs web, tetapi juga mengurangi kesulitan atau kebingungan yang mungkin dialami konsumen saat menggunakan sistem tersebut. Ini akan meningkatkan efisiensi transaksi, kepercayaan, dan kepuasan konsumen, serta memastikan pembelian ulang di situs web.