Evaluasi Kualitas dan Kepuasan Pengguna Batam Terminal Operating System Menggunakan PIECES Framework

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kualitas Batam Terminal Operating System (BTOS) menggunakan PIECES Framework, menggambarkan kepuasan pengguna, serta menentukan prioritas perbaikan. Pendekatan kuantitatif deskriptif evaluatif diterapkan melalui sensus terhadap 63 pengguna internal. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert lima poin dan dianalisis secara deskriptif; data operasional sebagai pendukung interpretasi. Mean agregat PIECES sebesar 3,36 termasuk kategori Cukup. Control (3,88), Economy (3,59), dan Service (3,41) berkategori Baik, sedangkan Efficiency (3,29), Performance (3,03), dan Information (2,97) berkategori Cukup. Indikator Minim Gangguan memperoleh skor terendah (2,51). Kepuasan pengguna mencapai 3,69 atau Puas. Prioritas dimensi adalah Information, Performance, dan Efficiency; prioritas indikator meliputi Minim Gangguan, Ketepatan Waktu Informasi, dan Stabilitas Sistem. Rekomendasi mencakup pembaruan dan sinkronisasi data, evaluasi stabilitas, serta penguatan panduan dan dukungan pengguna. Interpretasi Information dan Control mempertimbangkan konsistensi internal yang rendah. Hasil merupakan evaluasi persepsi, bukan bukti hubungan kausal atau audit teknis. Temuan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan sesuai kebutuhan operasional terminal dan pengalaman pengguna.