SISTEM INFORMASI PENGELOLAAN DAN PELAYANAN PELANGGAN PT BUANA LINTAS MEDIA BERBASIS WEBSITE

Abstract

Badan usaha swasta bergerak di bidang teknologi informasi, khususnya jasa penyedia layanan internet. Seiring berkembangnya layanan berdampak juga terhadap tumbuhnya pelanggan yang pada akhirnya akan memunculkan kebutuhan peningkatan layanan termasuk pembukaan jaringan baru dan pemeliharaan layanan pelanggan. Beberapa masalah bagi perusahaan yaitu pendaftaran pelanggan baru, bagaimana mengukur kinerja dari setiap teknisi secara objektif yang melibatkan pelanggan, dan pencatatan data pelanggan yang masih mengandalkan Microsoft Excel. Dari permasalahan tersebut maka diperlukan sebuah aplikasi yang dapat mempermudah dalam layanan pendaftaran pelanggan baru, pengukuran terhadap kinerja teknisi dan dalam pembuatan laporan data pelanggan. Model rancang bangun aplikasi menggunakan waterfall dan untuk pengujian aplikasi menggunakan metode blackbox. Seluruh fungsi utama dari aplikasi telah diuji dan sukses dilakukan pengujian sehingga dari fakta tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi mampu memfasilitasi proses registrasi pelanggan baru, dapat menampilkan pengukuran kinerja teknisi berdasarkan rating penilaian bintang dari pelanggan, dan adanya pencatatan data pelanggan dalam aplikasi.