Rancang Bangun Website Survei Online Untuk Monitoring dan Evaluasi Layanan Aplikasi Diskominfo Kota Batam

Abstract

Sebagai instansi yang berperan penting dalam pengelolaan teknologi informasi di lingkungan pemerintah daerah, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Batam turut bertanggung jawab dalam penyelenggaraan survei sebagai sarana evaluasi layanan. Namun, proses survei yang selama ini dilakukan masih memanfaatkan plugin WordPress sederhana, sehingga data tersebar di berbagai platform, pengolahannya masih dilakukan secara manual, dan hasil survei hanya tersedia dalam bentuk tabel sederhana tanpa visualisasi yang memadai. Proyek akhir ini dilaksanakan dengan tujuan merancang serta membangun sebuah aplikasi survei berbasis web yang terintegrasi guna memusatkan data survei dalam satu platform, serta menyediakan fitur pengolahan dan pelaporan hasil survei yang lebih efektif dan informatif. Pengembangan aplikasi dilakukan menggunakan metode Agile dengan framework Laravel, mencakup tahapan requirement, design, development, testing, deployment, dan review. Hasil proyek ini adalah aplikasi bernama SIKAP yang memiliki 11 fitur fungsional, meliputi pengelolaan survei, manajemen akun admin, analisis sentimen pada jawaban esai menggunakan indoBERT, visualisasi hasil survei dalam bentuk grafik dan diagram, serta ekspor hasil survei dalam format PDF dan Excel. Pengujian sistem mencakup empat pendekatan User Acceptance Testing (UAT), System Usability Scale (SUS), OWASP ZAP, dan evaluasi model sentimen. Seluruh 17 skenario UAT lulus, skor SUS rata-rata 72,67 (Good), OWASP ZAP tidak menemukan kerentanan berisiko tinggi, dan IndoBERT mencapai akurasi 77,50%. Dengan aplikasi ini, Diskominfo Kota Batam dapat menjalankan survei secara lebih efisien, terpusat, aman, dan berbasis data.