Analisis Kualitas Pelayanan Go-Ride Pada Kepuasan Pengguna Gojek Di Kota Batam Berdasarkan Model SERVQUAL
dc.contributor.advisor | Ratna Sari, Desi | |
dc.contributor.advisor | Ratna Sari, Desi | |
dc.contributor.author | Deswindah Sinaga, Naomi | |
dc.contributor.author | Deswindah Sinaga, Naomi | |
dc.date.accessioned | 2025-10-03T03:45:21Z | |
dc.date.issued | 2025-10-02 | |
dc.date.issued | 2025-10-02 | |
dc.description.abstract | Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan Go-Ride pada kepuasan pengguna Gojek di Kota Batam menggunakan Model SERVQUAL sebagai pengukur kualitas layanan untuk mengukur gap antara persepsi dan harapan pada kepuasan pengguna. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh indikator variabel Kualitas Pelayanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy) dan Kepuasan Pengguna valid, reliabel, berdistribusi normal, bebas multikolinearitas, serta tidak mengalami heteroskedastisitas, sehingga model regresi layak digunakan. Persamaan regresi menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Dimensi kualitas layanan Go-Ride Kota Batam menunjukkan gap negatif, artinya persepsi pengguna belum sepenuhnya memenuhi harapan. Dimensi Tangibles memiliki gap terbesar (-0,504), diikuti Reliability (-0,458) dan Responsiveness (-0,388) masih jauh dalam memenuhi harapan pengguna. Di sisi lain, Assurance (-0,348) dan Empathy (-0,224) sudah lebih mendekati harapan. Oleh karena itu, peningkatan pada semua dimensi tetap diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan agar tercipta loyalitas pelanggan. | |
dc.identifier.citation | APA | |
dc.identifier.citation | APA | |
dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI63311#ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN | |
dc.identifier.kodeprodi | KODEPRODI63311#ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN | |
dc.identifier.nidn | NIDN0012088905 | |
dc.identifier.nim | NIM4122111034 | |
dc.identifier.uri | https://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/4454 | |
dc.language.iso | other | |
dc.language.iso | other | |
dc.publisher | POLITEKNIK NEGERI BATAM | |
dc.subject | Kualitas Pelayanan | |
dc.subject | Go-Ride | |
dc.subject | Kota Batam | |
dc.subject | Kepuasan Pengguna | |
dc.subject | Model SERVQUAL | |
dc.title | Analisis Kualitas Pelayanan Go-Ride Pada Kepuasan Pengguna Gojek Di Kota Batam Berdasarkan Model SERVQUAL | |
dc.title | Analisis Kualitas Pelayanan Go-Ride Pada Kepuasan Pengguna Gojek Di Kota Batam Berdasarkan Model SERVQUAL | |
dc.type | Article | |
dc.type | Article |
Files
Original bundle
1 - 3 of 3
Repository Politeknik Negeri Batam
- Name:
- Borang_Publikasi.pdf
- Size:
- 446.37 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Format Pernyataan Publikasi Mahasiswa
Repository Politeknik Negeri Batam
- Name:
- 4122111034 Naomi Deswindah Sinaga ABIND.doc
- Size:
- 460 KB
- Format:
- Microsoft Word
- Description:
- Full Page Article
Repository Politeknik Negeri Batam
- Name:
- Borang_Publikasi.pdf
- Size:
- 209.35 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format
- Description:
- Lembar Pengesahan
License bundle
1 - 1 of 1
Repository Politeknik Negeri Batam
- Name:
- license.txt
- Size:
- 1.71 KB
- Format:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Description: