ANALISIS PROSES BISNIS DEPARTEMEN OPERASIONAL MENGGUNAKAN METODE DMAIC (DEFINE, MEASURE, ANALYZE, IMPROVE, DAN CONTROL) PADA PT DANISINDO SEMESTA LOGISTIK

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis proses bisnis pengiriman impor port to door pada Departemen Operasional PT Danisindo Semesta Logistik serta mengidentifikasi permasalahan dan faktor penyebabnya untuk menyusun usulan perbaikan proses. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara semiterstruktur, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan metode Six Sigma DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control) hingga tahap Improve, serta mempertimbangkan pengendalian pihak eksternal sesuai ISO 9001:2015 klausul 8.4. Hasil penelitian menunjukkan adanya pemborosan berupa defect, rework, dan waiting. Permasalahan utama meliputi ketidaksesuaian dokumen, keterlambatan informasi, koordinasi antarbagian, keterbatasan armada, serta ketergantungan terhadap pihak eksternal. Usulan perbaikan berupa document checklist, pemeriksaan berlapis, monitoring dokumen dan status proses, penetapan PIC, standardisasi komunikasi, penjadwalan armada, serta SOP untuk kondisi normal dan abnormal. Usulan tersebut diharapkan dapat mengurangi kesalahan, pekerjaan berulang, dan waktu tunggu, namun efektivitasnya belum dapat diukur karena belum diimplementasikan