Rancang Bangun Aplikasi CRM Berbasis Web Untuk Pengelolaan Hubungan Pelanggan Pada PT XYZ

Abstract

PT XYZ menghadapi tantangan dalam pengelolaan data hubungan pelanggan yang tersebar di berbagai platform tidakterintegrasi, seperti spreadsheet dan dokumen fisik. Permasalahan ini menyebabkan ketidaksinkronan komunikasi, kesulitan pelacakan histori interaksi pelanggan, serta kurangnya visibilitas bagi manajemen terhadap aktivitas pemasaran. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang mampu mengintegrasikan seluruh data pelanggan ke dalam satu sistem terpusat. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung pada aktivitas tim marketing PT XYZ dan wawancara nonformal dengan Project Manager dari PT Folxcode. Pengembangan sistem menggunakan metode Waterfall, dengan tahapan analisis, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Teknologi yang digunakan mencakup NestJS untuk backend, Angular untuk frontend, dan MySQL sebagai basis data. Aplikasi yang dikembangkan memiliki fitur pengelolaan data campaign, lead, prospect, dan customer, serta dilengkapi dengan fungsi pendukung seperti stickynote, user note, dan interest. Hasil pengujian dengan metode black-box menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan. Aplikasi ini berhasil mempermudah pencatatan aktivitas pemasaran, meningkatkan efisiensi kerja tim marketing,dan memberikan alat pemantauan yang efektif bagi manajemen. Penelitian ini dilakukan di PT XYZ yang berlokasi di Batam,Indonesia.