Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan Persepsi Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Layanan Kurir Makanan Kuririn Batam

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan persepsi tarif pengiriman terhadap kepuasan pelanggan layanan kurir makanan Kuririn Batam. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan pelanggan dalam meningkatkan daya saing jasa pengiriman makanan serta perlunya mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada Kuririn Batam. Penelitian memakai pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 220 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis memakai metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi WarpPLS 8.0. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β = 0,295, p < 0,05), persepsi tarif pengiriman berpengaruh positif dan signifikan (β = 0,606, p < 0,05), sedangkan ketepatan waktu belum terbukti berpengaruh signifikan (β = 0,052, p > 0,05). Nilai R² sebesar 0,793 menunjukkan bahwa model penelitian memiliki kemampuan yang baik dalam menjelaskan variasi kepuasan pelanggan. Persepsi tarif pengiriman merupakan variabel dengan koefisien pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Kuririn Batam dalam meningkatkan kualitas layanan dan menyusun kebijakan tarif pengiriman yang sesuai dengan harapan pelanggan.