Pengaruh Penilaian Produk, Cash On Delivery, dan Promo Gratis Ongkir terhadap Keputusan Pembelian Shopee pada Generasi Z di Kota Batam

Abstract

Perkembangan e-commerce yang pesat memicu persaingan ketat antar-platform digital, di mana Shopee menjadi pemimpin pasar yang banyak diakses oleh Generasi Z. Namun, survei awal menunjukkan adanya fenomena keraguan konsumen terkait kredibilitas rating, risiko sistem pembayaran Cash On Delivery (COD), serta syarat ketentuan promo gratis ongkir. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penilaian produk, layanan Cash On Delivery (COD), dan promo gratis ongkir terhadap keputusan pembelian di Shopee pada Generasi Z di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner kepada 385 responden Generasi Z berusia 17–29 tahun yang berdomisili di Kota Batam. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda berbasis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian produk, layanan Cash On Delivery (COD), dan promo gratis ongkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Simpulan penelitian menegaskan bahwa penggabungan aspek kepercayaan ulasan, mitigasi risiko pembayaran, dan keuntungan ekonomi mampu mereduksi hambatan psikologis konsumen digital dalam bertransaksi. Penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah bagi kajian perilaku konsumen serta masukan praktis bagi seller dalam mengoptimalkan fitur pemasaran digital.