Analisis Kepuasan Pengguna Hospitality Management System Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) Pada Asialink Hotel By Prasanthy Batam

Abstract

Hospitality Management System (HMS) merupakan suatu sistem dengan basis teknologi informasi terintegrasi yang digunakan untuk mendukung kegiatan operasional di Asialink Hotel By Prasanthi Batam. Meskipun telah digunakan dalam kegiatan operasional, tingkat kepuasan pengguna belum diketahui secara pasti dikarenakan belum pernah dilakukannya analisis terhadap sistem. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap Hospitality Management System (HMS) menggunakan metode end user computing satisfaction (EUCS) melalui pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada seluruh karyawan hotel yang menggunakan HMS untuk perkerjaan sehari-hari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS berada dikategori sangat puas. Dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi yaitu content dengan nilai sebesar 89,4%. Adapun rekomendasi pengembangan HMS adalah penyediaan petunjuk, fitur bantuan, perbaikan tampilan pada huruf yang digunakan, serta mengoptimalkan waktu respons sistem.