Root Cause Analysis Produk Reject Horizontal Housing di PT NSP Technology Batam

Abstract

Produk reject pada industri manufaktur meningkatkan biaya kualitas, pemborosan material, dan risiko keterlambatan pengiriman, sehingga pengendalian kualitas menentukan daya saing perusahaan. PT NSP Technology Batam telah menerapkan pengendalian kualitas berlapis, tetapi produk reject Horizontal Housing masih ditemukan setiap bulan pada Januari–Juni 2026, yaitu 4.528 pcs dari 294.400 pcs produksi (reject rate kumulatif 1,54%). Jumlah reject naik dari 685 pcs (Januari) menjadi 823 pcs (Mei) dan bertahan pada Juni, sedangkan reject rate bulanan berkisar 1,21%–1,90%. Penelitian ini bertujuan menganalisis akar penyebab reject dan menyusun usulan perbaikan dengan pendekatan deskriptif kualitatif berdesain studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara semi-terstruktur dengan empat informan (Production Supervisor, Quality Control, Leader Production, dan Operator Production) yang dipilih secara purposive, serta dokumentasi, lalu diuji dengan triangulasi sumber dan teknik. Analisis menggunakan Diagram Pareto, Fishbone (6M), dan 5 Why. Broken (35,95%) dan Crack (27,03%) merupakan jenis reject dominan; bersama Dented, kontribusinya mencapai 85,79%. Faktor Man dan Machine paling dominan, Method memperkuat, sedangkan Material, Measurement, dan Environment bersifat pendukung. SOP dan instruksi kerja telah tersedia, tetapi pengawasan, evaluasi, dan perawatan preventif belum berjalan konsisten. Usulan perbaikan mencakup pengawasan terjadwal pada pengecekan awal sebelum press, preventive maintenance mesin dan mata jig, refresh training, pencatatan dan evaluasi reject, serta in-process inspection. Kata Kunci: Produk reject, Root Cause Analysis, Diagram Fishbone, Diagram Pareto, pengendalian kualitas