Peran Kredibilitas, Kuantitas, dan Kualitas Electronic Word of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Melalui Citra Merek sebagai Variabel Mediasi pada Produk Somethinc di Kota Batam

Abstract

Pertumbuhan industri kecantikan yang sejalan dengan meningkatnya penggunaan platform digital menuntut setiap perusahaan untuk memahami efektivitas komunikasi digital dalam memengaruhi perilaku konsumen. Tujuan penelitian ini yaitu untuk memahami pengaruh kredibilitas, kuantitas, dan kualitas Electronic Word of Mouth (E-WOM) pada citra merek secara langsung dan minat beli secara tidak langsung dari citra merek sebagai variabel mediasi pada pengguna produk Somethinc di Kota Batam berusia ≥18tahun. Peneliti menerapkan pendekatan kuantitatif dengan berdesain kausal serta deskriptif. Data primer didapati dari angket berskala Likert 1–4 yang dibagikan kepada 150 partisipan dengan non-probability sampling yang dikombinasikan oleh purposive sampling dan quota sampling pada 9 kecamatan di Kota Batam. Kemudian datanya akan dianalisa dengan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) berbantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kuantitas E-WOM (t = 5,998; p = 0,000) dan kualitas E-WOM (t = 5,230; p = 0,000) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, sedangkan kredibilitas E-WOM tidak berpengaruh signifikan. Selain itu, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli (t = 19,399; p = 0,000) serta memediasi pengaruh kuantitas E-WOM (t = 5,548; p = 0,000) dan kualitas E-WOM (t = 5,020; p = 0,000) pada minat beli. Hasilnya membuktikan jika banyaknya ulasan serta kualitas informasi yang disampaikan melalui media digital dapat membentuk citra merek, yang pada akhirnya akan mendukung peningkatan minat beli konsumen terhadap produk Somethinc.